Slachtoffer van pesten

Harcèlement au travail : 5 étapes essentielles pour une culture d'entreprise sûre

Une blague qui n'en est pas une. Un collègue systématiquement ignoré.

Ou encore des ragots qui se propagent comme une traînée de poudre au sein de l'équipe.

Le harcèlement au travail est plus fréquent qu'on ne le pense et ses conséquences sont considérables. Il provoque souvent de la peur, de la souffrance ou des dommages émotionnels avant même que l'on ne se rende compte de ce qui se passe. Il s'agit d'un risque réel pour toute organisation, qu'il s'agisse de petites entreprises ou de grands groupes d'employés évoluant dans des environnements internationaux. La productivité, la satisfaction des employés, la cohésion du groupe et la fidélisation en pâtissent lourdement. Chez Q Jobs, nous pensons qu'il revient à chaque entreprise de ne pas attendre qu'il y ait des plaintes, mais de construire activement une culture de respect, de prévention et de coopération. Dans ce blog, vous découvrirez les mesures que nous prenons à cet effet, ainsi que celles que votre entreprise peut mettre en œuvre en cas de harcèlement.

Qu'est-ce que le harcèlement au travail ?


Il s'agit d'un comportement répété et indésirable qui cause un préjudice psychologique, émotionnel ou professionnel à une personne.
Il peut être subtil, comme ignorer quelqu'un ou lui cacher des informations, ou plus ouvert, comme les insultes, l'agressivité ou le sabotage.
Ses conséquences touchent non seulement l'individu, mais aussi l'ensemble du groupe, et ont un impact tant sur la vie professionnelle que privée.
 

 

Découvrez les différentes formes de harcèlement.
  • Propager des ragots et des rumeurs
  • Ignorer ou exclure
  • Faire des remarques insultantes
  • - donner des tâches impossibles à accomplir ;
  • Critiquer systématiquement.
  • Maltraiter ou exercer une violence psychologique.

Le saviez-vous ? Le harcèlement est une charge de travail psychosociale qui peut entraîner un burn-out, une dépression et un arrêt de travail de longue durée. Ces informations montrent à quel point la situation peut être grave, combien les conséquences peuvent être durables et combien de soutien est nécessaire.

Slachtoffer van pesten

Choisissez la couleur pour créer la reconnaissance et la prise de conscience.

Opter pour une couleur sur le lieu de travail signifie que, en tant qu'organisation, vous osez afficher vos couleurs et indiquer clairement ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Sans couleur, tout reste vague et caché. En choisissant la couleur, vous signalez que vous ne tolérez pas le harcèlement et que vous disposez d'une politique claire en la matière. Chez Q Jobs, ce principe est profondément ancré dans nos valeurs fondamentales.

Par « couleur », nous entendons la clarté du code de conduite et la manière dont les responsables réagissent pour prévenir le harcèlement au travail.

C'est pourquoi, chez Q Jobs, nous nous appuyons sur cinq valeurs fondamentales :

  • Le respect : nous vous apprécions en tant qu'individu et nous nous efforçons de créer un environnement dans lequel chacun est traité avec respect.
  • Valeurs familiales : l'ouverture, la durabilité et le travail d'équipe sont au cœur de notre culture d'entreprise. Chacun peut s'exprimer et faire part de ses idées, quelle que soit sa position.
  • Orientation vers les résultats : nous visons l'excellence et la réussite, tant pour vous que pour notre entreprise.
  • Orientation client : la satisfaction de nos clients est notre priorité.
  • Esprit d'entreprise : nous encourageons chacun à saisir les opportunités, à prendre des initiatives et à contribuer à l'innovation et à la croissance.
     

Ces valeurs ne sont pas de simples slogans, mais sont profondément ancrées dans notre politique. Le harcèlement est explicitement mentionné dans notre règlement du travail. Pour obtenir de l'aide ou signaler un cas, les employés peuvent s'adresser à leur supérieur hiérarchique, aux ressources humaines, à la personne de confiance ou au conseiller en prévention. Ceux qui préfèrent rester anonymes peuvent utiliser la « Whistlebox », un point de contact externe accessible à tous.

Chez Q Jobs, nous nous efforçons de créer un lieu de travail sûr et respectueux pour tous en nous démarquant dans notre politique, notre communication et notre culture.

Recherche sur le harcèlement : faits, facteurs et risques

Une étude menée à l'université de Gand montre que près d'un tiers des travailleurs flamands ont déjà été victimes de harcèlement et que près de la moitié des victimes ont fini par quitter leur emploi.

Des facteurs tels que les relations hiérarchiques, une charge de travail malsaine, un manque de soutien ou de supervision, un environnement compétitif ou une culture du silence augmentent le risque de harcèlement.

Dans un tel cas, lorsque l'environnement est faible en termes de communication et de coopération, la question reste posée : que faire ?

Découvrez le rôle des parents dans le travail et le développement émotionnel

Cela peut paraître surprenant, mais la manière dont les gens ont été élevés, le rôle des parents dans leur enfance, peuvent déterminer la façon dont une personne réagit face à une situation de harcèlement. Éviter l'agressivité ou les conflits, avoir peur de s'opposer ou être témoin d'un comportement de harcèlement sans intervenir, tout cela trouve ses racines dans le passé.

Le recours à une aide extérieure (par exemple, coaching, soutien psychologique) et la reconnaissance de ces facteurs au sein de l'organisation peuvent contribuer à permettre la guérison et à prévenir de futurs comportements de harcèlement.

Collega die droevig naar huis gaat

Conséquences du harcèlement : physiques, émotionnelles et pour l'organisation

Les conséquences du harcèlement sont nombreuses :

  • Douleurs physiques ou troubles tels que maux de tête ou troubles du sommeil
  • Dommages émotionnels : anxiété, dépression, perte de confiance en soi
  • Pour le lieu de travail : augmentation de l'absentéisme, perte de talents, détérioration de la coopération
  • Pour l'avenir de l'organisation : risque d'atteinte à la réputation, baisse de productivité, augmentation des coûts
     

Dans de nombreux cas, les personnes se sentent vues mais pas entendues, ou doivent elles-mêmes faire le pas pour demander de l'aide ou chercher du soutien. Une situation qui affecte à la fois la vie professionnelle et la vie privée.

La bonne approche : 5 étapes pour instaurer une culture d'entreprise saine

Voici les mesures que toute organisation, quelle que soit sa taille, son secteur d'activité ou son environnement, peut mettre en œuvre pour prévenir et lutter contre le harcèlement de manière structurelle.

Étape 1 : établissez une politique claire.
  • Élaborez ou actualisez un code de conduite qui mentionne explicitement le harcèlement.
  • Intégrez cette politique dans le contrat de travail, le règlement du travail ou d'autres documents légaux afin qu'elle s'applique de la même manière dans tous les lieux de travail.
  • Les collaborateurs reçoivent des informations claires sur ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas, sur le rôle du supérieur hiérarchique et sur les sanctions encourues en cas d'infraction.
Étape 2 : Prévoyez des canaux de signalement sécurisés
  • Moyens formels et informels de signaler les comportements de harcèlement.
  • Option anonyme pour ceux qui craignent des répercussions.
  • Personnes de confiance, RH ou aide externe. 
    Un système de signalement sur le site web est idéal comme lieu central où l'on peut obtenir des informations fiables.
Étape 3 : Investissez dans la formation et la sensibilisation
  • Formations sur la communication, la gestion des conflits, la manière de donner/recevoir du feedback.
  • Ateliers pour les supérieurs hiérarchiques afin de reconnaître les signes de harcèlement, d'agression et d'autres formes de harcèlement.
  • Formations de groupe pour renforcer la coopération et l'empathie.
     
Étape 4 : Travaillez de manière proactive avec des vérifications et un suivi
  • Organisez régulièrement des entretiens individuels, des vérifications avec les membres de l'équipe afin d'évaluer l'ambiance, les éventuelles taquineries ou disputes, même s'il n'y a pas de plainte officielle.
  • Assurez la présence de cadres et de personnes de confiance afin que les employés sachent vers qui se tourner.
  • Investissez du temps pour repérer les signaux, car une intervention précoce permet d'éviter l'escalade.
Étape 5 : Évaluez, ajustez et apportez votre soutien
  • Analysez les facteurs qui favorisent le harcèlement dans votre organisation.
  • Apportez une aide appropriée aux victimes, aux témoins et au groupe dans son ensemble.
  • Récompensez la coopération, reconnaissez les comportements respectueux et solidaires.
Opleiding over pestgedrag
Kom altijd op voor iemand anders, wanneer het nodig is.

Le leadership et la place des témoins

Tout le monde peut jouer un rôle : non seulement la victime, mais aussi le témoin, le supérieur hiérarchique, le collègue.
En tant que témoin, vous pouvez apporter votre soutien, vous exprimer ; en tant que dirigeant, vous pouvez offrir une sécurité, établir des limites claires.
Le lieu où cela se produit, au bureau, en ligne, lors de réunions, sur les réseaux sociaux ou au sein d'équipes, détermine souvent si le harcèlement devient public ou reste latent.

Aide en cas de harcèlement et aspects juridiques

Si une situation de harcèlement dégénère, une aide interne et/ou externe est nécessaire. 
Consultez les RH, les personnes de confiance, éventuellement des juristes. En effet, le harcèlement est parfois punissable en vertu du droit du travail ou du droit civil.
Soyez conscient de vos droits, agissez rapidement : plus la situation dure, plus son impact est important.
Encouragez les questions : « Ce comportement est-il acceptable ? » « Est-ce que je me sens en sécurité pour en parler ? »
Ne laissez pas les conflits s'aggraver, abordez-les directement, sans passer par des intermédiaires. Favorisez une culture dans laquelle les employés se sentent écoutés, où l'agressivité ou le cynisme ne sont pas considérés comme normaux, mais sont signalés.

Conclusion

Le harcèlement au travail n'est pas une « règle des RH », mais un défi structurel avec des informations, des conséquences et des facteurs que vous ne pouvez ignorer. En prenant position, en mettant en place des politiques claires, en collaborant, en intervenant rapidement et en offrant votre soutien, vous pouvez créer un environnement dans lequel chacun se sent en sécurité et peut s'épanouir. Chez Q Jobs, nous avons pris des mesures dans ce sens : politique claire, canaux de signalement, formation, vérifications, évaluation et réparation.

Vous souhaitez découvrir comment Q Jobs peut aider votre organisation à lutter efficacement contre le harcèlement ? N'hésitez pas à contacter notre équipe ou à visiter notre site web à l'adresse www.qjobs.be.

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