Service Delivery Manager

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous êtes la figure centrale d’un projet de grande envergure dédié au déploiement des compteurs numériques.

Vous évoluez dans une structure bien définie, composée de plusieurs parties exécutantes et d’une organisation centrale de projet. La mise en œuvre est assurée par les partenaires, mais vous veillez à la cohérence, à la qualité et à l’orientation client.

Vous rapportez aux Program Directors.

• Point de contact opérationnel pour le client
• Coordination des lignes opérationnelles avec le client et les partenaires
• Encadrement des chefs-coachs par client et des coachs par région
• Garantie d’une exécution uniforme par tous les partenaires
• Direction du Technical Back Office : support aux techniciens en cas d’erreurs ou de questions
• Suivi qualité : analyse des erreurs, plaintes et performances
• Suivi des KPI : atteinte des objectifs
• Lien IT : réflexion sur les outils et systèmes de suivi et de reporting

• Formation technique : bachelier ou master en électromécanique ou en électricité
• Minimum 6 à 10 ans d’expérience dans une fonction similaire
• Excellente capacité de coordination d’équipe, sens du service client et leadership opérationnel
• Affinité avec les systèmes informatiques et le suivi digital
• Vous pensez en termes de qualité, d’efficacité et de satisfaction client
• La maîtrise du français et du néerlandais est indispensable pour ce poste.

Vous avez l’opportunité de jouer un rôle clé dans un projet d’importance sociétale, ayant un impact sur des centaines de foyers. Vous évoluez dans un environnement dynamique, propice à l’initiative, à la collaboration et à l’innovation.